Vid tre tillfällen har Facebook överraskat mig. Kanske fattar jag långsamt, men när man jobbar med B2B-marknadsföring är det inte säkert att man ens överväger att använda social medier. Gör man det, så är LinkedIn den kanal alla förutsätter ska vara förstahandsvalet för ett seriöst företag (och vem är inte det?).
Jag vet nu att jag hade fel i mina förutfattade meningar. Facebook borde vara en självklarhet i marknadsmixen, även för utpräglade B2B-företag. Detta är anledningarna:
Alla är på Facebook
IIS ger varje år ut en rapport som heter Svenskarna och internet. Jobbar man helt eller delvis med den svenska marknaden är det en mycket intressant läsning. Här går att utläsa bland annat följande:
52% av svenskarna använder Facebook dagligen, 71% någon gång (SOI 2016)
2% av svenskarna använder LinkedIn dagligen, 26% någon gång (SOI 2016)
Bland industriföretag hävdas det ofta att målgruppen ”inte finns” på sociala medier och kanske är det sant att kulturen i traditionellt industriella branscher inte kräver att man är ”först med det nya”, men sociala medier är inte precis nya längre utan etablerade forum.
Om människorna i din målgrupp hör till de som genomsnitt tar till sig nymodigheter senare, så har du större chans att träffa dem på Facebook än på andra sociala nätverk.
Titta en gång till på siffrorna och fundera på vad de betyder för dig.
Mobiltrenden
Andelen mobilsurfande fortsätter att öka i rasande fart. Det finns rasande tydlig statistik på det också. Annars räcker det med att observera sig själv och omgivningen.
Fundera nu på hur många av alla Facebook-användare du känner som har appen installerad på sin smartphone. Förmodligen de allra flesta.
För ett år sedan hade Facebook 1,09 miljarder användare per månad och 989 miljoner av dessa använde Facebook via mobilen. Källa.
Försök gissa hur många du känner som har LinkedIn-appen installerad på samma mobil. Hur många öppnar den varje dag eller ens varje vecka?
LinkedIn hade vid ungefär samma tidpunkt 100 miljoner aktiva användare per månad. Källa. Av dem var det 59% eller 59 miljoner som använde mobilen. Källa.
För några år sedan var jag på en stor mässa i Tyskland. Företagets Tvitterkonto hade dåligt med följare och jag tänkte att LinkedIn var plattformen där vi som B2B-företag skulle kommunicera kring vår närvaro. Ojoj, så fel jag hade!
Det visade sig redan efter några timmar att det var på Facebook vi hade vår publik. De flesta hade ju rest dit, använde mobilen för att åtminstone hantera jobbmejlen och där i fickan fanns också Facebook.
Jag lovar att ju större del mobiltrafik du har till din webbplats desto större del av den sociala trafiken kommer från just Facebook. LinkedIn med sina olika mobilappar har inte riktigt lyckats slå mobilt.
Geografiska skillnader
I Sverige kanske vi ser på Facebook som lite för ”oseriöst” eller personligt för att använda i affärssammanhang. Det är på inget sätt något som nödvändigtvis gäller överallt.
Jag fick en mindre chock den gången jag först började sprida content via sociala medier och upptäckte att det ramlade in förfrågningar om prislistor, produktspecifikationer och partnerskap via Facebook. Det gällde främst länder i Sydamerika och till viss del länder i Asien.
Det är sant att LinkedIn finns i stort sett alla länder, men det har starkast fäste i Nordamerika och Europa. I den traditionella västvärlden vill vi väldigt gärna särskilja arbete och privatliv på ett sätt som inte nödvändigtvis gäller överallt.
I Sydamerika och i Asien (utanför Kina) är det normalt att kommunicera i affärssammanhang via Facebook. B2B-företag har många följare på Facebook och för många är det en naturlig kanal för frågor, erbjudanden och diskussion.
Personliga relationer i nischade branscher
I nischade branscher är affärsrelationer lite av nöden långvariga och personliga. Människor byter inte jobb lika ofta och gör man det är det inte sällan inom den bransch där man redan investerat så många år. Det är naturligt för ”affärsbekanta” att vara vänner på Facebook och umgås under lite mer informella former vid sidan av rena affärsdiskussioner.
Det betyder att ditt företags anställda troligen har en hel del Facebookvänner som faller inom din målgrupp. När de gillar eller delar företagets inlägg (eller något annat branschrelaterat) kommer det att spridas till rätt personer via ”vänner”, något som ökar sannolikheten att de ska vara öppna för budskapet.
Tänk dock på vilken typ av innehåll dina anställda med äran i behåll är villiga att dela med sina vänner och bekanta. Kräv inte att de ska exploatera sitt nätverk för att sprida påträngande säljbudskap. Skapa innehåll de kan dela med stolthet. Det här är en del i det som kallas Content Marketing och om det kan du läsa mer i Vad är skillnaden på content marketing och vanlig marknadsföring?
Sammanfattning
- ”Alla” är på Facebook
- Mobiltrenden gynnar Facebook som kanal
- Globalt sett är Facebook en mer accepterad B2B-kanal
- Facebook drar nytta av personliga relationer, särskilt i mer nischade brancher
Inget företag, oavsett bransch, bör avfärda Facebook som kommunikationskanal utan att faktiskt prova den först.
Vill du veta mer om hur B2B-företag kan använda sociala medier? Tveka inte att kontakta mig.